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'时代改变'-消费者导向的老年护理现在已成为现实

27 2月,政府实施了“增加家庭护理选择的选择”的第一阶段。这项措施现在可以看到所有家庭护理套餐都提供给个人“长者护理”消费者,而不是在当前分配过程中授予认可的提供者。

这是护理服务提供方式的巨大变化,其目的是将对服务和提供者的控制权交给在家中接受护理的人们,从而使他们在搬家或不满意时更容易更换服务提供者。提供的服务的级别或类型。 澳大利亚的老年护理

消费者导向护理的这一新水平是政府老年护理改革的关键部分,该改革旨在使澳大利亚的老年护理体系更加以消费者需求为导向,以市场为基础并且监管较少。

从表面上看,将护理需求和供应商报价的评估交到那些需要支持的人手中似乎是一个很好的发展,对于消费者本身以及服务供应商而言,肯定是可以在不那么封闭的市场环境中进行的并采取措施更积极地发展其客户群。 但是,与此相反的是,这种新的市场环境将要求家庭护理提供者开发一套新的技能,以使其与市场需求保持一致,并传达出令人信服的差异点,以吸引和留住客户。

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作为一家定期对澳大利亚领先组织的各个部门进行“客户之声”研究的企业,ACA Research完全了解家庭护理组织(以及最终的住宅护理组织)在安置方面可能面临的陷阱客户在他们的业务决策中更加集中。除了确保他们采用适当的机制来准确评估和解决关键客户的痛点之外,还需要从上到下查看组织的运作和沟通方式,以确保提供特定的客户体验。

为了实现这一目标,成功实施客户体验策略的关键部分包括使所有员工一起前进,以确保他们了解自己在帮助一致地提供所需客户体验中所扮演的角色。对于专注于提供护理支持的团队而言,要适应这样一种观点,即他们的行为是更大的组织视野的一部分,这可能要求他们以不同的方式去做,这可能是难以挑战的。因此,了解内部利益相关者的行为和感知差距以及需求与了解目标市场的需求和期望一样重要。 

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主题: 医疗研究 健康 老年护理服务