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完善网络和经销商客户体验

在汽车世界建立更深的客户关系

汽车营销和广告代理商的最终目标是创建引人注目的广告和营销信息,以推动销售或至少在购买决策过程中保持品牌头脑。广告和营销策略是相应调整的,以突出针对特定目标市场或他们认为最有可能购买该品牌的汽车/品牌的USP或独特销售主张。

auto-dealership-sqr.jpg 对于汽车营销人员而言,确定特定需求可能是一项艰巨的任务。潜在的购车者通常不仅有一种需求-他们有很多需求。未能解决真正的问题可能是汽车销售人员可能犯的致命错误。相反,专注于使这款车与众不同的因素并不能帮助潜在的购买者。奥迪完全是关于奢华和性能的,但是对于首次购买奥迪的买家来说,如果他/她在长途旅行中需要那种安心,就需要询问售后支持或路边援助是很自然的。销售员可能只提供保证的话,而不是提供客户最终将花费时间和金钱的服务中心的导游服务。

78%的消费者花了3个小时以上的时间在线研究车辆。

在当今互联时代,消费者不仅可以花时间学习汽车,还可以专注于品牌和业务。这种行为可能会导致潜在客户在集中精力进行在线研究时推迟购买,他们可以在其中阅读有关选项,价格升级,降级,其他模型,计算运营成本等方面的评论。在线上有如此丰富的信息,包括汽车专家/爱好者针对经销商可能未共享的任何查询定制的答案。结果是,有兴趣购买汽车的人可能会做出激烈的决策,从而使他们得出截然不同的决策结果。实际上,根据ACA Research的年度报告,有78%的消费者花了3个小时以上的时间在线研究车辆。

该报告继续分享,但是对于大多数购车者而言,经销商仍然是汽车客户旅程中非常重要的一部分,其中76%的消费者至少访问了两个不同的经销商,其中37%的消费者访问了至少四个不同的经销商。此外,汽车客户将在经销商处花费将近2.5个小时,在经销商那里,他们至少要进行两次拜访。

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增强汽车客户体验 

解决方案不是忽略Internet的功能,而是与之一起完善汽车客户体验您的品牌的各种渠道。这需要销售和服务再培训才能将客户视为国王。通常,如今的销售人员对特定汽车模型如何满足潜在客户的特定要求的关注较少,而对创造需求(“购买我们的品牌,成为独家产品的一部分’)可能一开始就不存在。经销商和品牌现在已经进入共享经济和前所未有的社交联系时代,现在必须相应地进行营销。如果您想与潜在客户建立更深层次,更有意义的关系,那么每个互动渠道都至关重要。

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主题: 汽车研究