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不再孤单的声音–医疗保健中客户语音研究的重要性

 

传统上,医药和医疗设备市场的市场研究主要由产品和品牌主导。 同时了解 相对于竞争对手而言,您的特定产品功能和品牌关联所代表的价值仍然至关重要,仅在此基础上,竞争对手产品之间的日间日渐减少。竞争对手提供的基准是扩大需求的基准需求,整个公司的看法都可以提供帮助。

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这就是为什么我们将“客户之声”研究添加到我们的研究方法组合中的原因。通过将更广泛的客户需求和需求放在企业的核心位置,您可以创建对特定R的依赖较少的主张&创新和新产品的发布以及更多有关创建更全面的价值主张的内容,涵盖了客户与组织的整个关系。 在某种程度上,与企业级别的组织建立这种积极关系的缓冲可以减轻战术或NPD活动的中断和变化。正如我们在最近开展的项目中发现的那样,与您的客户建立更广泛,更深入的关系可以帮助推动您的品牌光顾,即使在技术上它不被认为是最好的报价。

听起来不错,但这并不容易。在为您的业务建立以客户为中心的模型时,必须在整个业务范围内对许多因素进行衡量和基准测试,包括对品牌,组织,人员,您的沟通,您的服务和支持的看法及其相对“力量”在推动与您的业务互动时需要仔细计算。 

即使选择关键参与度指标也不能掉以轻心。 它需要代表一个有意义的指标,并且可以在您的企业中日常使用,以跟踪您在多个方面所做的努力如何“移动对组织的客户喜爱”。 这可能是客户倾向于向您推荐,他们对您的总体满意度,对您业务的特定要素的总体满意度,对您的感觉或以下几种 them.

需要考虑的另一个因素是,您要与谁进行基准比较-虽然很想根据您的报价相对于整个市场进行基准比较,而总样本是由每个公司的客户按比例分配的,但是这可能导致分散的视图两家公司之间的差异被低基数掩盖了。 尽管此方法可能在某些市场中可行,但在许多市场中,选择最大竞争对手的技能可能会对所得结果的可操作性产生重大影响。

对您正在治疗的特定治疗领域的了解也很重要,特别是当您的客户是专科医生时。 他们对您产品的参与度可能取决于他们对您的产品类别和整体治疗方法的看法-有些市场“疯狂抢购”,而另一些市场则“持之以恒”,甚至持怀疑态度。查看结果时必须考虑到这一点。 确实,您正在查看自己在特定市场中的排名情况,这可能意味着良好的参与度指标并不一定是好成绩。

在这个透明度和问责制日益增强的时代,与以往相比,对提供产品和服务的组织的审查和判断更加严厉和广泛。  Do you measure up?

致电ACA研究医疗保健部门,以获取更多有关我们如何帮助您更清晰地了解客户声音的信息。我确定那里有一首歌...

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主题: 医疗研究