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数字化颠覆改变了汽车金融的格局

汽车行业的最新研究揭示了数字渠道如何改变汽车金融客户的旅程。

2016年将是澳大利亚汽车业的又一个创纪录的年份,新车销量将超过2015年的创纪录水平。由于利率处于历史低位,汽车拥有量比以往任何时候都更实惠,2015年的汽车贷款承诺总额也更高-2016财年达到155亿美元以上。

在此市场背景下,最新版本的 汽车金融洞察(AFI) 已由ACA Research发布。这是5 这份独特而广泛的调查,涵盖了整个澳大利亚的新车和二手车购买者所进行的调查。该报告的重点包括:

ACAReserach汽车金融洞察力报告2016

客户旅程持续减少

《 2016年汽车金融洞察》报告清楚地表明,从制定车辆购物清单到做出最终选择的时间长度缩短到中位数仅为4周,客户旅程的时间在缩短。  显然,随着可在线访问的信息深度呈指数级增长,编制和完善所需品牌和模型的候选清单所需的工作已减少。

通过技术实现消费电力

三分之二(66%)的消费者使用一系列制造商,经销商和其他汽车网站,在网上研究车辆的时间超过6个小时。因此,当消费者到达经销商处时,他们已经非常了解情况并且经常准备购买。 

消费者也早得多开始了金融之旅,一半以上的人选择进入贷方之前选择了他们的贷方,其中46%的人至少从一家贷方获得了预先批准。 对于依赖财务作为其业务主要收入来源的经销商而言,这是一个巨大的挑战。

目前,有34%的消费者通过经销店来确保自己的资金,但是从2013年的40%下降了。这表明OEM和经销团需要考虑如何在到达展厅之前拦截客户,或者提供更具吸引力的方式确保客户在选择工具之前不会向大型银行和其他金融机构作出承诺的融资提议。尽管低息融资优惠已成功地为OEM厂商带来了推动汽车销售的机会,但研究表明,这些优惠缺乏透明度导致了负面的客户反馈,最终影响了忠诚度和拥护度方面的未来行为。

在线经纪人的兴起

研究表明,将近三分之一的购车者在搜索过程中浏览了在线金融经纪人网站,有16%的人使用经纪人来保护自己的财务。澳新银行和麦格理银行(包括Esanda)目前是经纪人渠道的最大受益者。 

再次,经纪人渠道的增长,尤其是在线经纪人,将随着破坏的继续而对当前OEM融资模式施加更大的压力。

在线申请流程效率低下

尽管数字渠道正在改变消费者搜索车辆和金融的方式,但在线完成金融申请的比例已稳定在18%。 在CBA客户中,在线财务申请的完成率最高(38%)。 

通常,完成在线申请时的客户体验很差,并且比申请过程中需要的工作水平更高。借助人工智能和聊天机器人技术(例如 火烈鸟金融服务公司目前正在引入)来协助客户完成整个申请流程,看看放贷人是否会利用在线申请流程作为差异化机会非常有趣。 

综上所述,《 ACA研究汽车金融洞见》报告清楚地表明,在竞争激烈的汽车金融市场中,传统贷方将需要发展其分销,技术和营销策略,以确保它们在充满混乱的行业中保持相关性。

关于调查

该报告基于1983名澳大利亚消费者的全国代表性样本,他们自2014年以来购买了至少价值7500澳元的汽车。其中,有1186名受访者没有使用金融并完成了简短调查,其余797名受访者使用金融购买了他们的汽车,完成了有关其车辆和财务购买过程的完整调查。 

关于报告

完整的报告提供了有关以下方面的详细见解:

  1. 消费者如何在澳大利亚购买汽车融资,
  2. 他们的购买行为和决定,
  3. 关于汽车金融产品的趋势和态度&
  4. 领先的金融服务提供商的市场渗透率。

该报告现已可供购买 $7,499。另外, ACA Research can 还可以定制报告摘要以适合您的信息需求和预算。

注册您的兴趣或进行购买拜访: http://www.ybglie.com/afi-register-australian-automotive-finance-insight-2016 or below.

 

得到 THE 2016 AFI REPORT

 

主题: 市场调查 金融服务 汽车研究