新闻 & Views

与您的行业保持同步

 联系我们

倡导老年护理服务–合规性与复杂性。连接

澳大利亚的老年护理行业正在发生前所未有的变化。不仅将使老年护理服务的消费者有权控制他们在何处以及如何获得他们所需的支持,而且服务提供商将通过一系列质量合规性措施向客户提供的体验承担更大的责任,这些措施将公开发布。可用,使提供商之间可以相互进行基准测试。 

bigstock-fit-senior-couple-74169769-2.jpg

虽然这对提供商来说是充满挑战的时期,但同时也是机遇时刻,促使人们越来越关注满足其当前和潜在客户群的需求,以便提供足够差异化和引人注目的服务主张,从而吸引,并保留自定义。

作为客户经验研究的专家,并具有老年护理服务市场的知识,ACA Research的团队处于有利位置,可以帮助提供者进行这种过渡并制定出最佳的服务和交付捆绑方式,从而帮助他们确定目标市场细分有利可图。

 

但是,我们确实有一个问题。 55-64岁的年轻人中只有五分之一积极参与该类别(为自己或他人考虑或寻找老年护理服务),而55-64岁的年轻人中只有不到三分之一的人对老年护理选择有很好的了解向他们提供*,这种以客户为中心的关注重点不应是在接近需要访问服务的年龄的人群中建立对特定服务产品和选项的理解,从而使特定提供商成为最重要的服务。当需要时介意吗?

作为一个社会,我们仍然以青年为重,以独立为动力,因此,考虑一个年龄段的需求不太可能成为一个令人信服的主张。 但是,随着越来越多的人开始为退休做财务计划,也许应该更多地考虑他们认为自己如何生活和受到退休照顾。

正如澳大利亚卫生与福利研究所在其2015年报告中所指出的那样, 死亡前使用老年护理服务- “ 80%的65岁以上的澳大利亚人在去世前的8年中将至少使用一项老年护理服务。” 因此,为此目的,对要向谁提供该服务有所了解是很有意义的。

 

当然,这个对象确实是个忌讳,大多数(66%)的年龄在55-64岁的人表示他们不希望退休,而所有55-64岁的人中的一半表示他们考虑自己还年轻*。老年护理服务提供者开始着眼于将这类服务定位于此类市场前消费者的时机已经成熟,这有助于重新定义对年龄的要求和支持。 这将有助于建立对该空间内的生命周期和特定提供者的积极认识,并在需要时使提供者选择过程更加顺畅。

 

澳大利亚老年护理市场研究

 

*资料来源:ACA Research对n = 1000名成年人(18-64岁)进行的大规模在线调查(2014年)

主题: 医疗研究 老年护理服务