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汽车研究:保险公司如何改变汽车维修行业

澳大利亚的汽车维修行业面临着一些严峻的挑战。这场完美的风暴正受到以下因素的影响:

  • 保险公司更加注重成本控制和客户成果
  • 汽车技术的进步使现代汽车更加复杂
  • 劳动力老龄化,缺乏年轻学徒
  • 这些趋势背后的竞争压力,导致行业整合

在这种瞬息万变的商业环境中,ACA Research已为一家领先的汽车涂料制造商进行了重要的市场定位研究。在这项研究过程中,我们采访了大约250名决策者,涉及油漆和面板研讨会的广泛样本,以了解他们所面临的挑战以及他们为未来做的准备。

该研究之所以特别及时,是因为新南威尔士州(NSW)正在审查新南威尔士州保险公司与扣压修理行业的关系。 议会查询 该结果将于2014年7月下旬发布。 

为了设置和维护消费者的质量标准,并在价格和工作量方面保持一致,许多保险公司已通过采购流程建立了正式的经认可的修理工网络,这些网络符合特定的服务水平协议。 Suncorp集团甚至走得更远, 获得多数股权 遍布一些粉碎维修店。 

这些新的安排意味着,保险公司将把更多的业务转移到较小的获准维修商网络中。这些变更的理由是,由于对可从保险业获得的收入的价值和数量有更大的把握,因此认可的扣压修理工有更大的动机投资于自己的业务。这些安排也给粉碎维修商施加了更大的压力,要求他们控制成本基础并提高生产率。

对于那些属于保险公司认可网络的车间,它们的绩效将根据一系列标准进行评估,其中最常见的指标涉及成本,生产率和质量。 

保险公司如何评估车间绩效

展望未来,我们询问了扣压维修人员的样本,他们将其视为对企业的最大最大威胁。十分之三的人说与保险公司的关系是头等大事。大型和小型企业都提到了这一点,包括那些已批准网络中的企业。 

对修理工的最大威胁

最后,研讨会正在部署一系列策略,以确保将来的业务安全。略超过一半的人说他们正在投资新技术,但是令人担忧的五分之一的人说他们将继续做自己一直在做的事情。

未来业务策略

ACA研究 定期与汽车行业的企业和消费者进行研究。如果您想针对特定受众群体提问,请点击下面的按钮 下载我们的2015年综合日历。或者,如果您有兴趣讨论扩大研究范围以解决特定的业务目标,请通过电话或与我们联系 电子邮件 .

 ACA_Research_2016_Omnibus_Calendar

主题: 汽车研究