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汽车经销权的变化面貌

汽车行业的零售环境正在经历重大破坏,并且随着时间的流逝可能会加剧。 2013年全国汽车行业调查 由Moore Stephens 汽车行业为AADA进行的研究,探讨了该行业未来的发展方式。变革的驱动力是技术,汽车和零售行业的创新融合在一起,以及消费者对更多定制化体验的需求不断增加。 

移动是游戏规则的改变者

从技术角度来看,最重要的游戏改变者是移动设备,这将数字世界带入了经销店。 新研究 据透露,美国有63%的汽车购物者在经销店时使用他们的移动设备进行研究和在线购物。消费者正在使用他们的移动设备来比较车辆价格,检查折价,研究融资并评估经销商的库存。这是消费者在拜访经销商之前进行的研究时间的补充,所有这些都意味着购车者进入展厅时将掌握充分的信息。 

移动内容操作汽车经销店调整了尺寸600

在经销商处使用移动设备主动与消费者互动的销售人员可能会保留更大的机会来保持陈列室流量并潜在地吸引竞争对手的顾客。忽略数字消费者不是一个选择。

移动体验不仅有助于车辆的选择,而且还有助于选择金融和保险套餐。 AskAuto 是一款智能手机和平板电脑应用程序,可在美国使用,它为信用合作社成员提供车辆信息和贷款申请帮助,以简化其购车体验。通过扫描车辆识别号,会员可以了解基本的车辆信息,包括新车或二手车的平均零售成本和里程数估算。成员还可以通过AskAuto提交信用合作社贷款申请。我们预计类似的应用程序会在澳大利亚的某个时候出现,但是会推动这种创新的是银行或经销商,还是其他一些第三方?

新的零售形式可以提高利润率

除了增强客户体验外,移动设备还挑战了有关经销商零售格式的传统假设。 麦肯锡最近的一项研究 我们得出的结论是,如果经销商提高销售和服务人员的能力并追求新的销售方式,则可以大大提高行业的平均利润率。该报告建议应建立新的汽车零售模式,以反映不断变化的消费者行为和购物偏好,例如移动搜索的兴起。

一些品牌已经在重塑汽车零售业态。以特斯拉(Tesla)为例,它是专门从事电动汽车的美国OEM, 开设伦敦旗舰店 2013年在Westfield购物中心开业。或者,已经推出的奥迪 奥迪城,也位于伦敦,被描述为“一种新的数字汽车展示厅格式,该格式使用最先进的技术巧妙地利用了宝贵的城市空间。参观者可以在奥迪中心前所未有的方式体验奥迪系列的所有可能组合。”

客户共同创造是前进的道路

对于经销商而言,创造未来的客户体验将具有挑战性。每个汽车品牌都是独特而独特的,客户体验应反映出这一点。对于具有不同客户群和不同品牌体验的其他OEM而言,对Tesla和Audi起作用的方法可能不合适。因此,OEM应该如何去设计和创建新的零售业态,以提供更丰厚和吸引人的客户体验,并关键地帮助提高利润率? 

在ACA Research,我们相信,为了使组织能够设计客户真正想要的体验,他们的客户需要动手参与设计过程。客户共创是客户体验设计中使用的一种关键方法。这是组织与消费者合作创建服务和体验,利用其智力资本,并以交换的方式直接让他们就实际设计和开发的内容发表意见的过程。 

如果您想了解有关客户共同创造的更多信息,并认为您的业务需要它,请点击 这里 to get in touch.

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主题: 市场调查 汽车研究