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汽车研究:澳大利亚研讨会的细分研究

澳大利亚汽车研究

在澳大利亚,大约有12,600家汽车企业从事汽车的维修,修理和保养。 尽管这些企业中的大多数都在一个地点运营,但这些企业合计经营着15,000多个汽车修理厂。

汽车修理厂正面临着日益增长的管理费用以及吸引和留住高素质员工的担忧。 这是一个竞争激烈的市场,其车间需要提供高效,高质量和可靠的服务。 

正因为如此,汽车维修车间要求他们的供应商和分销商提供相同的服务,并根据他们自己重视的因素(或他们自己难以实现的因素)对他们进行评判。汽车车间 寻找供应商/分销商以服务为导向并认识到竞争的需要。

在这个复杂的行业中,许多车间 凭借维持竞争优势的雄心和不断努力取得成功的努力,他们在日常管理和业务生存方面进行了调整。

供应商有义务通过及时提供交货和遵守支持承诺来帮助这些车间跟上。这种义务还得到了自身利益的支持,并有机会通过提供比竞争对手更好的服务来取得成功,从而获得更多的业务。

研究发现,一旦考虑到所有服务因素,汽车维修车间将欢迎以下方面的支持:

  1. 有关新车辆技术的教育。
  2. 提供和培训新的业务技术。
  3. 客户服务优化。
  4. 容易识别OH&S requirements.

从研究中可以明显看出四个分类部分。 这里的组以稳定性的升序排列;

  1. 帮我
  2. 科技工具 
  3. 找到我的钳工
  4. 别担心朋友

点击这里 查看这些细分受众群之间的人口统计学,行为和态度差异。

本研究使用电话方法。我们对266名负责在澳大利亚维修和修理车间购买零件的受访者进行了调查。所有车间每周修理10辆或更多车辆。

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主题: 市场调查 汽车研究