精神领袖 

将以客户为中心转变为数字时代

问题:

我们的客户是一家全球领先的信息服务集团,希望制作一份思想领袖文章,以与澳大利亚营销人员展开对话,以探讨在这个当今贫困的时代,多种渠道和颠覆性营销中,他们如何仍然成功地将客户置于核心位置他们的业务并提供引人注目的客户体验。

方法:

这个项目要求建立关键指标,可以随时间进行基准测试和跟踪,还需要“深入了解”关键问题和行为。为此,我们结合了对该国20个最受尊敬的CMO的深度访谈,以及来自100多个顶级营销商的调查数据。

结果:

该研究发现,在没有既定流程或准则的情况下,CMO正在以客户为中心付诸实践,因此他们感觉自己的方式,结果我们观察到组织内部复杂程度的巨大差异。但是,我们发现组织在创建客户中心成熟度指数(CCMI)所做的工作之间具有足够的共通性,该指数确定了以客户为中心的转型的四个阶段,并将帮助组织评估其进度。

 

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 “ ACA研究在过去的15年中一直为我们提供支持,帮助我们与主要客户接触,从而为我们提供了他们对来年的信心水平和预测的见解。 我们利用这项研究的成果来制定与他们的交流策略。”

满意的ACA研究客户

   

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