金融服务 

ACA研究-金融

不断变化的澳大利亚市场

金融服务行业内的组织面临与不断变化的客户偏好,技术,合规性,新竞争,网络安全和股东期望相关的持续威胁和机遇。

这些问题的影响是广泛的,只有那些以创新品牌平台,产品,技术和客户体验做出回应的组织才会随着所选组织的发展而发展。在ACA Research,我们确保客户了解不断变化的市场和客户需求,并支持他们为将来开发更好的解决方案。

 

 


致力于金融服务的专家

 


银行,保险,财富管理方面的知识

 


开展了超过20个项目的数百个项目 Years

    我们认识到消费者和商业市场的重要性

    金融4

    分割

    • 沉思
    • 丁克斯
    • 房主
    • 退休人员
    • 投资者
    • 专业的
    • 高净值
    金融2

    需要

    • 交易方式
    • 保存
    • 借用
    • 投资
    • 忠告
    • 保护
    金融3

    分割

    • 苏豪
    • 中小& Corporate Business
    • 利基行业(农业,矿业,房地产开发,零售)
    金融1

    中介人

    • 顾问
    • 经纪人
    • 会计师
    • 律师

    我们的研究方法专为 为您的业务实现最佳结果

    客户体验

    • 客户体验跟踪
    • 客户之声和集成的客户反馈管理程序
    • 神秘购物
    • 客户旅程图
    • 接触点映射
    • 客户细分
    • 人种学
    • 上下文查询
    • 客户讲故事
    • 客户日记

    市场行为

    • 市场格局
    • 市场走向
    • 市场规模
    • 市场态度& Behaviour
    • 市场评估与机会识别
    • 市场细分
    • 品牌定位& Tracking
    • 新兴技术,平台和渠道的使用

    我们有丰富的经验可用于您的下一个项目

    您是否想了解:

    • 如何优化您的渠道策略以减少客户的工作量并最大程度地增加获取量 
    • 如何设计和提供理想的理赔体验,以最大程度地提高客户满意度
    • 汽车金融领域技术创新的需求和影响
    • 媒体碎片化对首次购房者客户旅程的影响
    • 个性化增加支出的程度,并使客户参与银行卡忠诚度计划
    • 跨所有数字渠道的集成客户体验如何影响NPS

    联系我们

    金融服务-优化渠道策略

    ACA研究-了解您的客户

    我们为金融服务客户进行的近期研究的摘要:

    • 与银行客户进行持续研究计划,以了解他们使用提供商的数字渠道获得的体验,并探讨这些体验对组织整体看法的影响。这些见解用于识别痛点并评估跨不同渠道(在线银行,移动应用程序,网站等)的改进的影响,以及用于个人和团队KPI目标。
    • 定性和定量研究汇集了客户和消费者的见解,以加深对社区内不断发展的财富管理需求的了解。这项研究的见解被用于在不同的目标受众中制定相关的,令人信服的主张。
    • 对小学年龄儿童及其父母进行定量调查,以量化他们的财务知识和知识。这项研究的见解用于媒体活动,强调了小学金融教育的重要性,其中包括一个允许父母评估孩子并确定发展需求的在线工具。
    ACA研究不仅在时间和预算上进行了这项非常复杂的研究,而且在出色的研究见识之外,还提供了广泛的成果。这些额外的输出包括信息图表,角色,剧本和CVP。因此,该项目的成果已为所有利益相关者所接受,并迅速融入了我们的销售和营销活动。我会向所有希望对金融服务领域有深入了解的代理机构的人推荐ACA Research。

    -金融服务客户 

    ACA研究徽标

    联系我们的财务专家

    史蒂夫·努塔尔史蒂夫·努塔尔,研究总监 -数字化转型无疑正在扰乱金融服务业,因为激烈的竞争正在产生令人兴奋的创新,这些创新对人们的理财方式产生了巨大影响。 凭借建立和实施使金融系统更高效的技术的能力,关键的发展将改变我们管理财务的方式,包括我们的借贷方式,付款方式以及汇款方式。金融服务行业的未来不在于商品化的产品,而在于创造这些新的和相关的以客户为中心的体验的创新和设计。投资于可改善客户体验的合适人员,流程和技术,将推动差异化,忠诚度和倡导。

    为了提供这些体验,金融机构需要了解他们的客户,并了解在不同的生活阶段,什么样的体验将满足他们的理性和情感需求。 在ACA Research,我们知道如何提供有关您的目标市场和客户的见解,以推动创新和 未来证明您的业务。我们采用务实的方法进行项目工作,设计和交付研究,以使您获得未知的知识,而不是获得的成就。