实地考察服务 Case Study

一个完美的难题–高端汽车市场的神秘购物

问题:

在过去的15年中,我们的客户是顶级汽车的领先制造商,我们委托我们与竞争对手的经销商以及他们在澳大利亚和新西兰的经销商共同进行神秘购物。需要进行这项研究以帮助他们评估如何通过不同的沟通渠道(包括网络,电话和面对面)处理销售机会。 

方法:

每月进行一次神秘购物演习,我们的购物者将充分参与整个过程,包括:进行查询,进行试驾,进行谈判并获取报价。 

我们努力确保神秘购物团队的招募,他们的脚本和方法经过精心设计,以确保不会过度怀疑经销商的怀疑。 

然后将结果直接传达给经销商,以及时有效的方式为经销商提供见解。这使他们能够立即有效地做出响应,以纠正任何潜在的问题并开发成功的方法。

结果:

这项研究的结果使我们的客户能够了解经销商提供的服务水平和价格,并使其能够与竞争对手的经销商进行基准比较。 

它还有助于确定关键销售顾问和经销商的培训机会。神秘购物结果的快速周转使经销商可以迅速采取行动,对可能造成销售机会损失的区域进行补救。

 

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