客户体验 Research

依靠数字经济

问题:

我们的客户是一家领先的金融服务公司,希望通过他们的各种数字渠道增进对客户体验的理解。这就需要制定强有力的和可跟踪的措施以纳入内部KPI,并提供有关多渠道体验的整体观点。

方法:

我们开发了一个程序,该程序使用定量在线调查来衡量所有数字渠道上的客户体验。定期报告关键指标(净发起人得分,渠道和整体满意度),而驾驶员分析则确定了决定客户体验结果的关键因素。

结果:

该程序已嵌入组织中,其结果用于团队和个人KPI并为战略规划提供信息。在战术层面上,客户反馈已用于指导新数字工具和应用程序的开发。关键的业务成果是改善了客户体验并增加了市场份额。

 

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“ ACA 研究已向我们的业务合作伙伴和客户提供了有价值的反馈,我们可以采取行动。后续研究证明,集中的反馈和行动可以带来我们业务所需的改进。谢谢ACA。

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