客户体验 Research

当橡胶撞上道路时

问题:

一家领先的汽车零售商希望了解其遍布商店和网站网络的客户体验以及基准,并根据持续的标准跟踪绩效。

方法:

我们开发了一个程序,用于衡量所有接触点和整个客户旅程中的客户体验。我们正在对与客户品牌最近互动过的客户进行持续的定量研究。定期报告关键指标(净促销员评分,客户满意度和销售效率)。

结果:

该计划极大地提高了主要客户体验和销售指标的性能,并使企业能够使其商店网络采用从客户到访的最初咨询到售后支持等以客户为中心的方法。关键的业务成果是增加了客户支持,并增加了营业额。

 

阅读市场研究 NEWS ›联系我们 EXPERT ›


“ ACA 研究已向我们的业务合作伙伴和客户提供了有价值的反馈,我们可以采取行动。后续研究证明,集中的反馈和行动可以带来我们业务所需的改进。谢谢ACA。

满意的ACA研究客户